下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项()?A、遗留物品处理B、办理家宾卡C、家宾会员积分兑换礼品D、物品赔偿处理
下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项()?
- A、遗留物品处理
- B、办理家宾卡
- C、家宾会员积分兑换礼品
- D、物品赔偿处理
相关考题:
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)所有报事投诉都应有书面记录,客服中心第一时间将信息传递到相关部门,相关部门制定相应的纠正服务措施,并将结果情况反馈至(),()须跟进处理情况和进度,并及时与客户沟通。A、项目负责人;客服中心B、客服中心;客服中心C、客服主管;项目负责人D、项目负责人;客服主管
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录()A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开,请稍后”标识牌B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项()?A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)B、前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)D、洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项()?A、客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)D、客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷B、前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;C、换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)D、如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是()A、某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
夏季,天气突变,大雨滂沱,以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是()A、看见地面潮湿,立即找出“小心地滑”标志牌,放置显眼位置B、地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
单选题现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。A宾客至上B前台为宾客服务,后台为前台服务C后台为宾客服务,前台为后台服务D服务无小事