下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）A、挑战性B、可执行性C、经济可行性D、重要性

下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

  • A、挑战性
  • B、可执行性
  • C、经济可行性
  • D、重要性

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下列哪项不是关系营销的特点?()() A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。() 此题为判断题(对，错)。
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加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
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实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。 A、成本导向B、需求导向C、顾客导向D、竞争导向
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服务标准的编写（）A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B、要按服务内容编写C、要按服务流程编写D、要按客户要求编写
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以下哪项不是服务的特征（）A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地
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顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
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服务标准化营销的核心是（）A、服务标准的制定B、顾客期望的调研C、服务标准的实施D、服务标准的评估
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评估服务作业绩效的主要标准是（）A、成本B、质量C、准确D、顾客满意
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从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）A、以顾客为导向B、以产品为导向C、以顾客满意为导向D、以服务为导向
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（）指对各部门的绩效评估以利润为导向。A、顾客导向B、长期观点C、功能间的协调D、利润导向
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宴席菜单设计的原则是：以顾客需要（），服务宴会主题。A、为内容B、为条件C、为导向D、为标准
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制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
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服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准
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下列哪项不是以人为中心的服务要求（）A、以病人的健康和服务需求为导向B、以预防为导向提供服务C、建立长期稳定的医患关系D、每个病人每次应诊时间不得少于20分钟
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重
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顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向
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政府绩效评估的理念（）A、顾客导向理念B、结果导向理念C、责任导向理念D、双向交流沟通理念
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顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
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（）指对各部门的绩效评估以利润为导向。A、顾客导向B、竞争者导向C、功能间的协调D、利润导向
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下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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单选题从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）A以顾客为导向B以产品为导向C以顾客满意为导向D以服务为导向
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单选题（）指对各部门的绩效评估以利润为导向。A顾客导向B竞争者导向C功能间的协调D利润导向
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单选题服务标准的编写（）A要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B要按服务内容编写C要按服务流程编写D要按客户要求编写
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多选题政府绩效评估的理念：（）。A顾客导向理念B结果导向理念C责任导向理念D双向交流沟通理念
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