顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。() 此题为判断题(对，错)。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。()
此题为判断题(对，错)。
相关考题：
对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。 A、给顾客带来特殊利益B、增加服务机构的收益C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量D、节约服务机构的成本E、有利于服务机构人员队伍的稳定
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准