加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()A、花时间会见顾客和倾听问题B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D、根据顾客的财务要求定制财务包
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）A、以顾客为导向B、以产品为导向C、以顾客满意为导向D、以服务为导向
下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。A、以顾客价值为导向B、注重单次交易C、以更为广泛的视角看市场D、高度承诺顾客预期E、有限的顾客联系
特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。
下列哪一选项不属于市场营销观念的支柱（）A、利润B、市场中心C、产品导向D、顾客导向
制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
BPR的特征包括（）。A、以顾客为导向，为顾客创造更多的价值B、以产品为导向，提高服务质量C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计D、BPR的目标是改进企业绩效
不属于现代企业经营环境的特征的是（）A、顾客主导B、竞争激烈C、变化迅速D、生产导向
多选题站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A获得赔偿不附带任何条件B服务承诺容易被理解C赔偿容易得到D赔偿容易实行E赔偿对顾客有意义
单选题下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）A花时间会见顾客和倾听问题B尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买C为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D根据顾客的财务要求定制财务包
单选题从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）A以顾客为导向B以产品为导向C以顾客满意为导向D以服务为导向
多选题下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。A以顾客价值为导向B注重单次交易C以更为广泛的视角看市场D高度承诺顾客预期E有限的顾客联系
多选题BPR的特征包括（）。A以顾客为导向，为顾客创造更多的价值B以产品为导向，提高服务质量CBPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计DBPR的目标是改进企业绩效
单选题下列不属于传统市场营销哲学的是（）A生产导向B产品导向C顾客导向D推销导向
单选题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A情感特征B适当特征C语言特征D连续特征
单选题不属于现代企业经营环境的特征的是（）A顾客主导B竞争激烈C变化迅速D生产导向
单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（ ）。[2009年真题]A服务接触B服务承诺C顾客抱怨D服务宣传
判断题服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。A对B错