__________是导游人员与游客沟通的主要方式。
（ ）是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。A． 纵向信息沟通B． 综合信息沟通C． 横向信息沟通D． 标准信息沟通
导游同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励
导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（ ）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。A.传播文化B.导游讲解C.信息沟通D.洽谈商务E.交流思想感情
导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系
构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A.利益因素B.形象因素C.情感因素D.信息沟通因素
平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A、双向沟通B、群体沟通C、意见沟通D、情感沟通
狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。A、思想交流B、文化传播C、思维沟通D、情感交流
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A、友好相待B、相互了解C、相互尊重D、热情服务
导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
按（）分类，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。A、信息产生背景B、信息沟通渠道C、信息传递方式D、信息沟通媒介
平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）A、横向沟通B、纵向沟通C、无反馈沟通D、网上沟通
将信息沟通分为媒介式信息沟通和满足需要式信息沟通是依据（）A、信息的流向B、功能不同C、有无信息反馈D、信息沟通方式不同
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。A、思想交流B、文化传播C、思维沟通D、情感交流
单选题将信息沟通分为媒介式信息沟通和满足需要式信息沟通是依据（）A信息的流向B功能不同C有无信息反馈D信息沟通方式不同
判断题导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。A对B错
判断题狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。A对B错
单选题同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（ ）。A必要手段B前提C重要保证D主要内容
单选题导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（ ）。A思想交流B文化传播C思维沟通D情感交流
判断题导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。A对B错
多选题从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A双向沟通B群体沟通C意见沟通D情感沟通
单选题导游服务学研究的主要对象是（ ）。A旅行社同游客之间的矛盾B游客同导游人员之间的矛盾C旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A对B错
单选题导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A友好相待B相互了解C相互尊重D热情服务
单选题导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游( )。A对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客B对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客C对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系