用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
相关考题：
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场
VTS系统故障应急实施流程包括（）。A、VTS值班人员进行设备维护B、VTS中心采取补救措施降低系统故障影响C、系统故障影响船舶监控服务时，VTS中心应告知辖区船舶和相关部门D、VTS中心应记录故障情况、采取的措施和故障修复后系统的性能
代维单位负责代维站点的日常（）、（）、业主关系协调、故障监控和抢修、故障板件修复、投诉处理、配合网优测试和整改、参与新建站点终验验收、作业计划执行和上报、基础资料的整理汇总、和代维站点相关的临时性工作等内容。
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
电路故障历时是以（）开始或是值班维护人员查明故障产生时间开始至故障修复用户验证可用时为止这段时间定为电路故障的起止时间。A、故障产生时间B、用户发现时间C、维护人员发现时间D、上级监控部门发现时间
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
代维人员技能认证包括哪些（）A、代维公司内部组织的培训认证考核。B、特种维护作业人员必须持有劳动部门或授权单位出具的有效资格证明（如登高证、电工证等）方可上岗。C、代维单位维护人员必须通过铁塔公司组织的技能认证方可上岗，在总部组织技能认证前，各省分公司自行确定代维人员上岗资格。D、铁塔公司针对代维管理人员与一线代维人员，分别实施管理技能认证与专业技能认证。
各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。A、故障处理的难度及处理故障的人员。B、故障对网络和业务的影响情况；C、故障处理的难度；D、故障处理的时间；
当长途线路发生故障时，设备维护部门应在（）分钟内倒通备用系统或备用光纤，同时在20分钟内判明故障线路的段落或地点，通知代维单位并上报。若难以判明是无人中继器或线路故障时，设备和线路维护部门应同时出查。当省界长途线路发生故障时，两省相关的维护部门应同时出发进行抢修。
每月下旬（）根据巡检要求、基站情况、代维人员配置情况，将巡检模板匹配到每个需要巡检的单站，指定巡检人、巡检开始时间、结束时间，生成巡检任务上报维护部门相关维护主管审批。A、铁塔网管B、区域经理C、代维项目经理D、维护主管
单选题电路故障历时是以（）开始或是值班维护人员查明故障产生时间开始至故障修复用户验证可用时为止这段时间定为电路故障的起止时间。A故障产生时间B用户发现时间C维护人员发现时间D上级监控部门发现时间