综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。()

综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。()


相关考题:

把快捷综合服务作为检验()的重要平台,建立健全满意度评价机制,加大对投诉问题的核查处理。 A、“五型”机关建设B、任务落实C、工作效率D、工作质量

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场

重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。 A.错误B.正确

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务()标准规范进行,金牌级客户的处理时限为()小时,银牌级和铜牌级分别是()小时和4小时,另与客户约定除外。

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

()负责日常现场工作的监督管理;协助、指导销售人员的日常销售服务工作;现场客户投诉处理,跟踪服务工作,特殊客户的接待。A、销售经理B、现场销售主管C、销售人员D、文书助理

省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责()。A、负责全辖投诉管理工作,B、按权限处理本级受理的各类投诉;C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析,反馈和总结投诉工作中发现的问题;D、制订考核办法,指导全辖投诉处理工作.

IT服务工程师进入客户现场进行服务,可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后,故障现象仍然存在,派发()业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、咨询转出C、故障报修D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。

故障投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行()评价,填写满意度调查表,并签字确认。

综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()

综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作。A、2天B、3天C、4天D、5天

重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述,正确的是()A、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释B、正面朝向客户,并将客户隔离C、尽快赶到现场,及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理

个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发()业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善D、建议-服务质量-故障抢修

多选题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务

判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务,可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A对B错

判断题重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。A对B错

单选题咨询岗的服务目的是:()A做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问题,进而提高客户满意度D以上全是

单选题()负责日常现场工作的监督管理;协助、指导销售人员的日常销售服务工作;现场客户投诉处理,跟踪服务工作,特殊客户的接待。A销售经理B现场销售主管C销售人员D文书助理

多选题咨询岗服务目的:()A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度