省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,(),认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,并在处理时限内向集团公司报送处理结果。A、规避企业责任风险B、尽量满足客户需求C、迅速做出反应D、及时与客户取得联系
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,(),认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
- A、规避企业责任风险
- B、尽量满足客户需求
- C、迅速做出反应
- D、及时与客户取得联系
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光缆线路割接共分为四类。( )负责审批第一类、第二类割接的割接申请和割接方案,( )负责第三类、第四类割接的审批。A、集团公司、集团公司B、省级分公司、集团公司C、集团公司、省级分公司D、省级分公司、省级分公司
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()A、根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。
省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B、按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范,负责制定本省的细化方案并组织实施;指导、监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况,依据执行结果实施考核。C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E、负责本省投(申)诉处理的监控、统计分析,提出服务工作改进要求。
关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?()A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单B、日常工作中,任务/故障/投诉类要分别派发对应工单C、除任务工单外,投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。A、投诉单;B、紧急投诉单;C、建议工单;D、紧急建议工单。
单选题投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。A省公司质检人员B集团公司质检组C建单人D处理人