客户投诉网络问题,如何挽留客户,做法错误的是()A、采用缓兵之计,先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前,使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题,是客户手机问题

客户投诉网络问题,如何挽留客户,做法错误的是()

  • A、采用缓兵之计,先安抚客户情绪
  • B、迅速报给相关部门做网络测试和优化
  • C、建议客户在网络问题解决前,使用其他增值业务弥补
  • D、告诉客户我们网络没问题,是客户手机问题

相关考题:

关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

以下选项中,属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

关于挽留客户流程表述中,错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了

网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。 A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。A.对客户错误的投诉与建议不必理会B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户

如何正确理解客户投诉:()。A、没有”客户投诉“,只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户

以下属于呼出类销售服务的有()。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理

挽留客户时,客服人员遇到客户呼转不正常时,做法错误的是()A、安抚客户情绪B、仔细分析呼转不成功的原因C、提出正确的解决方法D、怀疑是客户手机端问题,让客户换手机操作

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程

客户认为没有需要,挽留客户时,做法错误的是()A、为客户创造需要,假设可能需要的情况B、重新开始营销,突出业务优势C、果断放弃,不耽误时间D、留意客户反应,挖掘其潜在的需求

客户挽留要注意哪些问题?

客户投诉网络问题时,可采取缓兵之计,安抚客户。

客户挽留过程中,如何处理客户提出的异议?

客户认为资费太贵,如何挽留客户,做法正确的是()A、采用加减乘除法为客户算账,让客户接受B、贬低其他商家产品以提高自身的产品效益C、不断打电话,直到客户受不了为止D、恳求客户可怜自己,购买产品

维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求,按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序?()A、投诉信息B、缴费信息C、通话信息D、状态信息E、价值信息

在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因,通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户?()A、特殊资费策略B、积分促销C、捆绑策略D、赠送策略E、投诉客户关怀

综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料

以下对投诉处理的表述不正确的是()A、如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客

关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

呼出类销售服务包括()。A、电话营销B、广告支持C、客户挽留D、投诉处理

客户挽留的第一步是()A、判断客户价值B、决定解决方案C、倾听客户问题D、跟踪服务

单选题关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

多选题以下属于呼出类销售服务的有()。A客户挽留B电话营销C广告支持D客户主动反馈E客户投诉处理

多选题以下选项中,属于网点八大流程的是()。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程

多选题以下对投诉处理的表述不正确的是()A如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人