请详细说明分布系统基站瞬断的处理过程(包括工单的受理及回复)。

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相关考题:

网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。 A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理

未从营业系统受理的工单,后期需进行一系列处理的工单称为()。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为()。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长

如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息,进一步完整的记录工单处理的详细过程,不涉及提示其他部门,则使用()操作。A、追加信息B、工单跟踪C、汇报D、备注

请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案。

处理投诉工单时回复方式主要包括()A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复

工单处理合格率主要考察的是()A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性

激活工单详细T视图包含哪些信息()。A、工单信息B、工单参数C、工单业务拆分规则D、处理过程

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6

性能工单回复通过()系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件

网络类工单回复时,需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容?()A、客户的准确位置属性B、网络改善措施及改善时间C、产生问题的具体原因D、能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。

故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

工单处理合格率主要考察的是()A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

请简述EMOS工单的接单时限,回单时限及回复规范的五要素?()A、到站时间B、处理过程C、恢复时间D、故障原因E、处理及联系方式

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

对告警工单处理方质检标准包括()A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

铁通网上营业厅受理工单的转派,要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部,经营部核实管线情况,在12个()内回复网上营业厅人员,工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A、回复质量B、处理时限C、处理结果D、技术指导

网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理

请详细说明分布系统(华为)断站的处理过程(包括工单的受理及回复)。

多选题省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A回复质量B处理时限C处理结果D技术指导

多选题对告警工单处理方质检标准包括()A告警工单及时处理B告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C工单基本信息填写完整无误D工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

单选题工单处理合格率主要考察的是()A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性

多选题网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理