客户服务系统最典型的代表是（）。A、销售跟踪B、ERPC、产品广告D、呼叫中心环境
客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度
客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A、最大众化的电子渠道B、最低成本的交易平台C、最稳定的系统网络D、最具亲和力的人工服务E、最方便快捷的服务
字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理
最典型而具代表性的多媒体系统有几个分别是什么系统？
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
“Layer”指的是哪种典型架构（）A、层状系统B、三层/多层系统C、流程处理系统D、客户机/服务器系统
以下属于SaaS运营服务中，桌面工具类软件服务的典型代表的是（）。A、在线客户关系管理软件B、在线进销存软件C、WEB服务D、电子邮件
网站系统是一个典型的（）A、仓库体系结构B、胖客户机／服务器结构C、瘦客户机／服务器结构D、以上选项都不是
物流系统最直接的衡量是（）。A、成本B、生产率C、客户服务D、资产
兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。
以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）A、真实服务B、真心服务C、真情服务D、真诚服务
多选题兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）A真实服务B真心服务C真情服务D真诚服务
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单处理系统
单选题客户服务系统最典型的代表是（）。A销售跟踪BERPC产品广告D呼叫中心环境
判断题兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。A对B错
问答题最典型而具代表性的多媒体系统有几个分别是什么系统？
判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A对B错
单选题网站系统是一个典型的（）A仓库体系结构B胖客户机／服务器结构C瘦客户机／服务器结构D以上选项都不是
单选题以下属于SaaS运营服务中，桌面工具类软件服务的典型代表的是（）。A在线客户关系管理软件B在线进销存软件CWEB服务D电子邮件
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
单选题物流系统最直接的衡量是（）A成本B生产率C客户服务D资产