通过培训欲达到怎样的目的？（）A、客服代表掌握更多的知识B、提高客服代表满意度C、提高服务技能、服务能力和服务水平D、提升客户服务满意度和良好感知
进行客户投诉分析时，一般而言（）。A、高投诉率代表已达成服务目标B、高满意度代表未达成服务目标C、低满意度代表已达成服务目标D、低投诉率代表已达成服务目标
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
兴业银行个人客户，无须签约即可享受的电话银行服务功能包括（）A、同名同证件信用卡还款B、定向转账C、银证转账D、定活互转
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
个人电子银行服务登记，客户须填写《兴业银行“自然人生”家庭理财卡业务申请表》，可以授权他人代办。
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意，他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
兴业银行“安愉人生”综合金融服务客户可享受哪些增值服务（）A、专属金融服务B、法律顾问C、财产保障D、健康管理
精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。
兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。
兴业银行推行“A+3”服务计划，其中3代表（）A、真实服务B、真情服务C、真诚服务D、真心服务
兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户享受健康医疗增值服务的唯一接入渠道。
兴业银行“A+3”服务内涵中“3”代表（）三个服务层次A、真实服务B、真情服务C、真诚服务D、真心服务
个人手机银行服务对象不包括（）A、兴业银行借记卡客户B、信用卡客户C、手机银行特约商户D、兴业银行存折客户
在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）A、服务源自真诚B、在意每一位客户的感受C、客户的地位至高无上D、每位员工都代表银行
兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）A、真实服务B、真心服务C、真情服务D、真诚服务
多选题兴业银行个人客户，无须签约即可享受的电话银行服务功能包括（）A同名同证件信用卡还款B定向转账C银证转账D定活互转
多选题兴业银行推行“A+3”服务计划，其中3代表（）A真实服务B真情服务C真诚服务D真心服务
多选题在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）A服务源自真诚B在意每一位客户的感受C客户的地位至高无上D每位员工都代表银行
单选题个人手机银行服务对象不包括（）A兴业银行借记卡客户B信用卡客户C手机银行特约商户D兴业银行存折客户
多选题兴业银行“A+3”服务内涵中“3”代表（）三个服务层次A真实服务B真情服务C真诚服务D真心服务
判断题兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。A对B错
判断题个人电子银行服务登记，客户须填写《兴业银行“自然人生”家庭理财卡业务申请表》，可以授权他人代办。A对B错
多选题“A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受顶级的、满意的服务标准，做到（）A客户呼声是第一信号B客户需要是第一选择C客户利益是第一考虑D客户满意是第一标准
多选题兴业银行“安愉人生”综合金融服务客户可享受哪些增值服务（）A专属金融服务B法律顾问C财产保障D健康管理