障碍回访环节对障碍未修复的工单应()A、电话通知处理人员继续处理B、打回处理人员C、向上级汇报D、催单
障碍回访环节对障碍未修复的工单应()
- A、电话通知处理人员继续处理
- B、打回处理人员
- C、向上级汇报
- D、催单
相关考题:
当装维人员点击进入“障碍维护”模块后,会看到以下哪个内容()。A、当前可以处理的障碍工单B、关于“障碍维护”模块的知识介绍C、关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流D、之前已处理销障的历史工单
障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访,主要工作要求有()。A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍D、在障碍修复过程中,电缆障碍应按照先修复后调通的原则
回访人员联系用户,用户表示障碍未修复,且情绪很大,有越级投诉倾向,该如何处理()A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控,并再联系用户确认业务是否恢复
判断题障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访A对B错