导游员向游客提供优质的导游服务，在______、______从而间接创收方面起着不可忽视的作用．
导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（ ）的表现。A．直接创收B．促销商品C．促进经济交流D．扩大客源，间接创收
导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。 （ ）
导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同
导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。A.渊博的导游知识B.超前的服务意识C.良好的心理素质D.优质的服务水平
科技档案与文书档案相比，前者主要产生经济效益，而后者主要产生社会效益。A对B错
图书发行的社会效益，是指书店以优秀图书、优质服务来（），从面对社会的思想、文化产生影响和作用的综合反映。
所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理
导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当（）。A、重新参加导游资格考试B、重新申请导游证C、重新参加导游资格考试合格后申领导游证D、在有效期限届满3个月前申请换发导游证
优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
人才资源的效益主要表现在（）。A、人才资源的自身发展效益B、人才资源所产生的经济效益C、人才资源所产生的社会效益D、人才资源所产生的世界效益
科技档案与文书档案相比，前者主要产生经济效益，而后者主要产生社会效益。
精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。A、导游讲解B、首次沿途导游C、欢迎词D、途中导游
导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（）
导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
导游服务的双重效益是指（）。A、旅行社效益和导游员效益B、经济效益和社会效益C、游客效益和导游员个人效益D、生态效益和社会效益
导游人员促销的原则，主要有（）A、端正态度B、诚信促销C、有序安排D、优质服务
真诚的微笑是优质服务的重要表现，它可以提高企业信誉，从而提高企业的经济效益和社会效益。
物化导游主要有（）表现方式。A、图文导游B、声像导游C、多媒体导游D、人工导游E、文字导游
单选题导游服务的双重效益是指（）。A旅行社效益和导游员效益B经济效益和社会效益C游客效益和导游员个人效益D生态效益和社会效益
多选题导游人员促销的原则，主要有（）A端正态度B诚信促销C有序安排D优质服务
多选题导游服务的经济性主要表现在（）。A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流E创造更多的社会效益
单选题精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。A导游讲解B首次沿途导游C欢迎词D途中导游
多选题人才资源的效益主要表现在（）。A人才资源的自身发展效益B人才资源所产生的经济效益C人才资源所产生的社会效益D人才资源所产生的世界效益
单选题导游服务的社会效益主要是通过（ ）来实现的。A渊博的导游知识B高超的服务技能C良好的心理素质D优质的服务水平