倾听时容易出现的错误是（ ）。(A)过分重视求助者的问题 （B)迟迟不下结论(C)不好意思打断求助者的叙述 （D)做出道德和正确性的评价
倾听时容易出现的错误是（ ）。
(A)过分重视求助者的问题 （B)迟迟不下结论
(C)不好意思打断求助者的叙述 （D)做出道德和正确性的评价
(A)过分重视求助者的问题 （B)迟迟不下结论
(C)不好意思打断求助者的叙述 （D)做出道德和正确性的评价
参考解析
解析：
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以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。 A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
战斗状态对消防人员的心理产生多种影响，说法错误的是（ ）A、战斗开展比较顺利时，容易产生麻痹心理B、战斗受阻时，容易产生急躁心理C、当几次进攻.多次努力都未能奏效时，容易产生泄气情绪D、当进攻出现阶段性胜利时，容易产生沮丧心理
单选题战斗状态对消防人员的心理产生多种影响，说法错误的是（）A战斗开展比较顺利时，容易产生麻痹心理；B战斗受阻时，容易产生急躁心理；C当几次进攻.多次努力都未能奏效时，容易产生泄气情绪。D当进攻出现阶段性胜利时，容易产生沮丧心理。