顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题] A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
参考解析
解析：影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。
相关考题：
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)B．信息(如产品目录)C．资料(如技术和商业的资料)D．效果(如顾客使用后的“感觉”)E．价格
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。A.公司名称B.认证证书C.宣传辅导D.产品品牌
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因 素的是（ ）。A.公司名称 B.认证证书 C.宣传辅导 D.产品品牌
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。A.权威机构的认证 B.产品的品牌C.产品目录 D.广告
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）B.信息（如产品目录）C.资料（如技术和商业的资料）D.效果（如顾客使用后的“感觉”）E.知识（如训练、辅导宣传等）
多选题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。A标记（如公司的名称、产品的品牌等）B信息（如产品目录）C资料（如技术和商业的资料）D效果（如顾客使用后的“感觉”）E时间（如产品使用的时间长短）
单选题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。[2006年真题]A权威机构的认证B产品的品牌C产品目录D广告
单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]A主观性B层次性C相对性D阶段性
判断题知觉不仅与感觉系统有关，而且依赖过去的经验和知识，还与兴趣、需要、动机、情趣等有关。A对B错