不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）A.分内服务B.额外服务C.超常服务D.标准服务
不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）
A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.标准服务
B.额外服务
C.超常服务
D.标准服务
参考解析
解析：不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。
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关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
对于BMW双离合器变速器GS7D36SG，客户投诉，当车辆在上坡路上起步时，当松开制动器，而没有踩加速踏板，车辆会溜车（倒行），您如何处理（）A、让客户来维修站，检查修理B、与客户沟通，这是正常现象，因为它与手动变速器的原理一样C、让客户原地停车，等待救援D、与客户沟通，这个故障是经常发生还是偶尔发生，如果偶尔发生，不需要修理
不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A、当天客户咨询.投诉.意见和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
单选题不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A当天客户咨询.投诉.意见和建议B潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
多选题所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（ ）。A提供增值服务B提供个性化服务C挖掘客户潜在意识的需求D注意每一个服务细节E建立相应的企业文化和制度
单选题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C解脱层次D惊喜层次