名词解释题留言服务

名词解释题
留言服务

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留言服务 名词解释

热线的服务方式不包括( )。A. 留言服务B. 短信服务C. 网络服务D. 上门服务

饭店留言服务的方式有()A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

提供住客留言服务应注意哪些问题?

95519留言服务类分为()、()两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言

留言服务规程有哪些()A、来访者留言B、住店客人留言C、处理留言D、电话留言

总机服务有哪些?()A、留言处理B、电话转接C、接受和完成叫醒服务D、处理留言服务

若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交

()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。

热线的服务方式不包括()。A、留言服务B、短信服务C、网络服务D、上门服务

留言服务中,将《宾客留言单》放入()后,应在信封上填写()。

在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A、电话转接,房间无人应答B、外来访客,客人不在房间C、预订客人未到店,有朋友来访或留言D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?A、前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?C、前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

若视频呼叫的被叫方()、()、()等情况且被叫方申请了视频留言服务,则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统。

留言服务

对直接到酒店的访客者的留言,一般()A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

饭店中的留言服务,一般可以分为()留言。A、会议B、访客C、网站D、住客E、手机

下列()不属于留言服务的内容。A、来访者留言B、小酒吧事宜C、问询服务D、客衣问题

什么是留言服务?

多选题留言服务规程有哪些()A来访者留言B住店客人留言C处理留言D电话留言

多选题饭店中的留言服务,一般可以分为()留言。A会议B访客C网站D住客E手机

问答题什么是留言服务?

单选题热线的服务方式不包括()。A留言服务B短信服务C网络服务D上门服务

填空题()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。

多选题总机服务有哪些?()A留言处理B电话转接C接受和完成叫醒服务D处理留言服务

单选题对直接到酒店的访客者的留言,一般()A由客人自己填写留言单B由前厅服务员自己填写留言单C由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名