多选题在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（ ）。A缺乏系统的服务设计B服务人员招聘不当C缺乏顾客定义的服务标准D顾客不能恰当地扮演角色E中间商提供的服务与所设计的服务不一致
多选题
在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（ ）。
A
缺乏系统的服务设计
B
服务人员招聘不当
C
缺乏顾客定义的服务标准
D
顾客不能恰当地扮演角色
E
中间商提供的服务与所设计的服务不一致
参考解析
解析：
服务提供的差距产生的原因主要有：①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；②参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；③对中间商缺乏管理与控制；④服务供求不平衡，在供小于求时，由于服务生产能力不足，无法按标准提供服务。
服务提供的差距产生的原因主要有：①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；②参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；③对中间商缺乏管理与控制；④服务供求不平衡，在供小于求时，由于服务生产能力不足，无法按标准提供服务。
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在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D.未按服务标准提供服务
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（ ）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A未能履行服务承诺造成的差距B未按服务标准提供服务C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
单选题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A不了解顾客的期望造成的差距B未能履行服务承诺造成的差距C顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D未按服务标准提供服务
单选题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。A不了解顾客的期望造成的差距B服务沟通的差距C顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D未按服务标准提供服务