在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距B.服务标准的差距C.服务提供的差距D.服务需求的差距
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。
A.管理者认识的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
参考解析
解析：服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因：1.服务人员招聘不当；2.参与服务过程的客户缺乏角色感；3.对中间商（社会渠道）缺乏管理和控制。
相关考题：
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。 A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理D.管理层次太多，致使信息沟通不畅E.夸大的广告宣传
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B、夸大了服务质量的宣传C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D、团队缺乏协作E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A、市场调研不充分B、缺乏系统的服务设计C、缺乏必要的市场细分D、在广告和人员促销过程中宣传过度E、企业前台人员与管理层沟通不够
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
单选题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
多选题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度E企业前台人员与管理层沟通不够
多选题根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B夸大了服务质量的宣传C最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D团队缺乏协作E管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
单选题在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大（ ）。[2011年真题]A管理者认识的差距B服务标准差距C服务提供的差距D服务需求的差距