多选题受理投诉专业人员应具备的能力包括()。A要具备尽量丰富的知识B要有较高的修养C要有一颗亲和友善的心D要有良好的心理素质E要有较高的文化水平

多选题
受理投诉专业人员应具备的能力包括()。
A

要具备尽量丰富的知识

B

要有较高的修养

C

要有一颗亲和友善的心

D

要有良好的心理素质

E

要有较高的文化水平


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从事药学服务应具备的素质包括( )。A. 高超的交流沟通能力B. 药历书写能力和技巧C. 投诉应对能力和技巧D. 高尚的职业道德

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单选题()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A现场投诉B非现场投诉C直接投诉D间接投诉

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