《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。 A.边走边答B.尽快回答C.停下来回答D.及时回答
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。 A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() 此题为判断题(对，错)。
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A、随时迅速B、面向旅客站立C、主动大声D、有礼貌客气地
《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。A、认真B、如实C、按实际情况回答D、耐心细致
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听B面向旅客、货主C表达准确D态度和蔼
填空题听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
单选题在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A随时迅速B面向旅客站立C主动大声D有礼貌客气地
判断题正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。A对B错
判断题《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A对B错
判断题客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A做完工作以后B面向旅客站立C一边工作一边D放下手中工作
判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A对B错
填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。