单选题关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。A呼损率B差错率C话务量D阻塞率

单选题
关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。
A

呼损率

B

差错率

C

话务量

D

阻塞率

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客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。 A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间
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PPP监管结构中,最终用户监管是指用户对项目公司提供的服务进行监督,并根据服务满意度向政府主管部门投诉或提出建议。() 此题为判断题(对，错)。
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网络服务提供者为用户(),应在与用户签订协议或者确认提供服务时,要求用户提供真实身份信息。 A、办理网站接入服务B、办理固定电话入网手续C、为用户提供信息发布服务D、办理移动电话等入网手续
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向用户提供所需的信息是信息系统的主要功能。用户对系统提供的信息进行评价 时，其评价指标不包括(14)。A.满意度B.一致性C.及时性D.准确性和完整性
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在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度
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在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率B:用户满意度C:用户满意度指数D:邮政局所服务半径E:邮政局所密度
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( )秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。A对B错
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机要通信服务用户满意度属于各省（区、市）邮政分公司设置的机要通信质量指标之一。A对B错
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要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
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替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
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关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。A、呼损率B、差错率C、话务量D、阻塞率
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合理的网络性能指标通常能反映电话网（）的能力、为用户提供服务的质量和网络运行的基本状况。
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网络运营者为用户（），在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。A、办理网络接入、域名注册服务B、办理固定电话、移动电话等入网手续C、办理监听业务D、为用户提供信息发布、即时通讯等服务
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下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
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通过电话银行为用户提供服务的是（）。A、后台处理系统B、前置处理系统C、自助业务系统D、柜面业务系统
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秘密载体的（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。
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网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，（）。A、应当要求用户提供真实身份信息B、用户可拒绝提供真实信息C、用户不能提供真被信息D、用户可以提供虚假信息
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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
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单选题通过电话银行为用户提供服务的是（）。A后台处理系统B前置处理系统C自助业务系统D柜面业务系统
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判断题网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，可视情况决定用户是否需要提供真实身份信息。A对B错
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