客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。 A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间

客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A、顾客满意度调查

B、顾客情感诉求

C、顾客对解决方案的看法

D、员工的接电话时间


相关考题:

下列各项中,不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。A.老客户挽留率B.客户贡献的利润C.市场份额D.股东回报率

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

关于定性指标的表述不正确的是:()。 A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等B.考核定性指标,要量化C.考核客户满意度该项指标,要量化成新客户的增加量,增加率,和老客户的流失率以及投诉次数D.定性指标取决于信息的准确性

某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是()。A、感觉B、观点C、看法D、统计数据

以下不属于关键绩效指标的是( )。A.数量指标B.客户指标C.质量指标D.成本指标

下列不属于国别风险评估的主要指标的是()。A.数量指标B.定性指标C.比例指标D.等级指标

综合评价中评价指标的设立应遵循的原则有()。A:指标与目标的相关性原则B:指标的可测性原则C:定量指标与定性指标结合使用的原则D:指标之间尽可能多的关联和重叠关系E:都是绝对指标或者都是相对指标的原则

以下不属于关键绩效指标的是()。A:数量指标B:客户指标C:质量指标D:成本指标