战略业务单位可以从三个方面加以确定：()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术
顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产
企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。A、金钱B、物质C、资源D、人力
顾客财产不包括（）。A、顾客的知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
需要顾客提供的资源不包括（）A、研制生产所需的法规B、研制生产所需的标准C、试验鉴定所需的设备D、自制的工艺装备。
提供美式咖啡服务时，需要先询问顾客是否需要加糖或加奶
顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A、听取意见和做出调整B、向顾客提供许多信用选择C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务D、对顾客行为进行监控
利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。
顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定使用的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
对顾客提供的产品不需要进行验证，因为将来顾客自己用。
促成顾客初次购买的策略包括（）。A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用D、为顾客提供有效的售后服务E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。A、需求B、要求C、信息D、资源
关系营销的特点是不包括（）A、着眼于一笔具体交易B、注重培养顾客关系C、强调顾客资源的稳定D、从顾客长期价值出发
业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
企业必须承担相应的（ ）责任，如要满足顾客的需要、职工的需要、债权人的需要，要提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等。A、经济B、经营C、服务D、社会
客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
判断题对顾客提供的产品不需要进行验证，因为将来顾客自己用。A对B错
单选题顾客财产不包括（）。A知识产权B顾客指定使用的配套件C顾客的个人信息D顾客提供的原材料
单选题顾客财产不包括（）。A知识产权B顾客指定采购的配套件C顾客的个人信息D顾客提供的原材料
单选题企业必须承担相应的（ ）责任，如要满足顾客的需要、职工的需要、债权人的需要，要提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等。A经济B经营C服务D社会
单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控
单选题企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。A金钱B物质C资源D人力
单选题战略业务单位可以从三个方面加以确定：（）、（）和（）。A企业使命、战略需要、顾客需要B顾客群、顾客需要、技术C企业使命、顾客需要、企业资源D营销目标、战略需要、技术