导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务
旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。 A、求知心理B、快速心理C、安静心理D、安全心理E、公平心理
旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静
餐厅动线主要是指顾客、餐厅服务人员及物品在餐厅内的（）路线。
主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务
奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A、求卫生的心理B、求快速的心理C、求知的心理D、求尊重的心理
旅游者对购物服务的心理需求有（）A、求实心理B、求美心理C、求新求异心理D、求优质服务心理
旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。
“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重
旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）A、受尊重的需求B、快速服务的需求C、求知的需求D、求公平的需求
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化
客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
为满足客人求知求新的心理需求，餐厅服务员应将餐厅环境布置的焕然一新。
餐厅服务员为满足客人求新求知的心理需求，必须掌握（）知识。A、餐厅菜单内容或菜肴的食用方法B、菜肴的成本核算C、菜肴的毛利率D、餐厅的经营方法
填空题旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。
多选题旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）A受尊重的需求B快速服务的需求C求知的需求D求公平的需求
多选题旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。A安全、卫生B方便C公平D安静
单选题“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A便捷B准时C安全D舒适
多选题旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A提供服务B重信守诺C公平合理D接待服务标准化程序化
多选题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。A公平心理B安全心理C求知心理D安静心理E快速心理
填空题餐厅动线主要是指顾客、餐厅服务人员及物品在餐厅内的（）路线。
单选题“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A求安全B求美C求公正D求尊重
多选题旅游者对购物服务的心理需求有（）A求实心理B求美心理C求新求异心理D求优质服务心理