为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。此题为判断题(对，错)。
全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。() 此题为判断题(对，错)。
银行业从业人员应当用通俗易懂的语言向客户介绍产品的风险收益特征，以便于客户真正了解产品特性。 （ ）此题为判断题(对，错)。
客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。（ ）此题为判断题(对，错)。
从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。（ ）此题为判断题(对，错)。
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A对B错
以下属于判断性信息的是（）。A、投资金额B、所拥有的房产状况C、客户对风险的态度D、客户对未来生活的期望E、客户债务情况
客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。
判断题FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。A对B错
判断题期货交易所未代期货公司履行期货合约，期货公司应当根据客户请求向期货交易所主张权利。期货公司拒绝代客户向期货交易所主张权利的，客户可直接起诉期货公司。（ ）A对B错
判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A对B错
判断题期货交易所的非期货公司结算会员的期货从业人员不得代理客户从事期货交易。（ ）A对B错
判断题不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。A对B错
判断题对于一般客户来讲，必须通过期货公司才能进行交易，因此交易所并不直接向客户收取保证金。()A对B错
判断题优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）A对B错
判断题为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。A对B错
判断题客户的实物交割须由客户直接向交易所申请，并以自己的名义在交易所进行。（）A对B错
判断题从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。A对B错
判断题银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密。保护客户信息和隐私，这是银行从业人员应尽的义务和责任。（）。A对B错
判断题在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。A对B错
判断题银行业从业人员保密包括保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。A对B错
单选题基金从业人员在执业活动中应当对客户个人信息保密，以下选项中不属于基金从业人员在执业活动中应当保护的客户的隐私的是（ ）。A客户违法行为信息B客户的财务状况C客户个人的身份证信息D客户家庭成员信息
判断题期货交易所根据期货公司的结算结果对客户进行结算，并应当将结算结果及时通知客户。（ ）A对B错
判断题客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A对B错
判断题柜员可通过BNMS系统中资料查询服务，查询客户基本信息。同时可查询到BANCS行网银客户所对应的BANCS客户号。（）A对B错
判断题银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。A对B错