单选题投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A投诉快速通道B投诉便捷通道C投诉快速响应D投诉便捷响应

单选题
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A

投诉快速通道

B

投诉便捷通道

C

投诉快速响应

D

投诉便捷响应


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会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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投诉处理流程:投诉受理、()、落实处理、()和结果回复。

投诉处理流程包括:()。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复

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现场投诉受理的流程包括()回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容

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