判断题公司各部门(中心)应设有专人作为服务热线对接联系人,并由该人全力负责部门(中心)管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。()A对B错

判断题
公司各部门(中心)应设有专人作为服务热线对接联系人,并由该人全力负责部门(中心)管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。()
A

B


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相关考题:

“12345”政府公共服务热线平台主要负责办理()等公共服务事项 A . 咨询、建议B . 求助C . 投诉D . 举报

服务热线和各部门(中心)相关工作人员在处理乘客投诉(意见)和建议时应遵循“()”的原则。A、及时B、礼貌C、自律D、合作

服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A、调查B、处理C、建议D、登记E、报告

以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()A、制定客户投诉管理办法,投诉处理话术,并组织实施;B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件;C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例,按上级分公司规定及时报送;D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()

在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门(中心)或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()

()作为分公司服务热线的直接管理部门,负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督,并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A、站务中心B、站务室C、OCCD、车务中心

分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客()等诉求。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询

乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()

受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()A、1;1;1B、1;3;1C、1;3;3D、1;2;1

公司各部门(中心)应设有专人作为服务热线对接联系人,并由该人全力负责部门(中心)管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。()

受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询

乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出()等事宜的诉求方式。A、咨询B、投诉C、表扬D、建议

有责乘客投诉件数:是指各部门接到()的投诉,经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头

营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责,做好登记、查处,并应在()天内答复、处理完毕。

对客户投诉或建议需指定专人负责,做好登记、查处,并应在十天内答复、处理完毕。

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站;B、集团公司网站客户投诉;C、集团统一客服;D、省公司领导转办投诉;

以下关于外部出单点业务管理,说法有问题的是()A、出单点的日常运营、单证等业务管理工作,应由专人负责。B、支公司设有出单分中心的,其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。C、支公司未设出单分中心的,其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。D、支公司设有出单分中心的,其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。

判断题受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()A对B错

多选题服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A调查B处理C建议D登记E报告

多选题分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客()等诉求。A投诉B建议C表扬D求助E咨询

单选题乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出()等事宜的诉求方式。A咨询B投诉C表扬D建议

判断题乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()A对B错

多选题受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。A投诉B建议C表扬D求助E咨询

单选题以下关于外部出单点业务管理,说法有问题的是()A出单点的日常运营、单证等业务管理工作,应由专人负责。B支公司设有出单分中心的,其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。C支公司未设出单分中心的,其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。D支公司设有出单分中心的,其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。

多选题服务热线和各部门(中心)相关工作人员在处理乘客投诉(意见)和建议时应遵循“()”的原则。A及时B礼貌C自律D合作

单选题()作为分公司服务热线的直接管理部门,负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督,并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A站务中心B站务室COCCD车务中心