单选题当老人讲述往事的时候，切忌表现出（）的情绪，应充满兴趣地倾听，偶尔发表自己的看法。A尊重B理解C信任D不耐烦

单选题
当老人讲述往事的时候，切忌表现出（）的情绪，应充满兴趣地倾听，偶尔发表自己的看法。
A

尊重

B

理解

C

信任

D

不耐烦

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面对彪悍的／操纵欲强的客户,邮政客服代表应充满自信地解释状况,偶尔同意客户所说的话,并表示感谢,同时清楚并友善地向客户说明自己能做到的以及自己做不到的。() 此题为判断题(对，错)。
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下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他C、考虑下一步要对服务对象讲什么D、打断服务对象的讲述给他提建议E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
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倾听时，应注意的是（）。A、不加选择地关注对方所说的所有内容B、要客观，摒弃偏见C、关注对方的内容，不加任何反应D、可以表达自己惊讶、厌恶的情绪
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教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对那些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。A、拒绝倾听B、虚假地倾听C、错误地倾听D、片面地倾听
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教师有选择地倾听那些自己喜欢的声音，有损自己尊严和形象的声音则加以拒斥这属于教师"失聪"表现形式中的（）。A、拒绝倾听B、片面地倾听C、虚假地倾听D、错误地倾听
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单选题帮助老人转移不良情绪的做法中错误的是（）A让老人多从事自己感兴趣的事情B鼓励老人多帮助他人C让老人家属将老人带回家静养D让老人回避会引起消极回忆的场所或物品
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