多选题对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次

多选题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()
A

首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B

首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C

故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次

D

故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次


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对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。 A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。 A、≤1B、≤2C、≤4D、≤8

对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。 A、≤1B、≤2C、≤4D、≤8

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。 A、≤1B、≤2C、≤4D、≤8

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务()标准规范进行,金牌级客户的处理时限为()小时,银牌级和铜牌级分别是()小时和4小时,另与客户约定除外。

对于障碍申告后,未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(系统未销障),造成用户重复申告的()A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务,客户可申告或投诉的途径有()。A、10000B、8008281000C、118114D、11808

对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时

普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户()A、24小时B、48小时C、72小时

客户服务中心的投诉功能主要指用户的(),记录客户的投诉信息,并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息

用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为()A、1天B、3天C、5天D、10天

服务时限管控故障工单有效预约的条件()A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告

对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为()。A、99%B、>99%C、≥99%D、以上都不对

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时

综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农村≤4小时;其他客户城镇≤()小时,农村≤7小时。

()回复客户投诉,首次回复客户时限不超过()。

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付

如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()A、≤2小时B、≤3小时C、≤4小时D、≤8小时

受理客户投诉申告时,首问负责人应耐心听取客户的叙述,完整地了解客户的申告内容。

客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度

单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A客户投诉态度B客户投诉方式C投诉内容是否有理由D业务的复杂程度