《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A.旅客列车B.站车客流C.旅客运输D.站车“三报”
在铁路运输中，（）丢失造成货物损失，按站车交接规定划责。A、企业篷布B、自备篷布C、铁路货车篷布D、防湿篷布
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
企业的中间产品或待包装产品是否也需要制定质量标准？
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
硬座车厢允许超员，超员率由（）制定。A、铁路运输企业B、铁路局C、铁道部D、站、段
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。A、安全、准确、便利、优质B、安全、准确、快捷、便利C、安全、准确、优质、迅速D、安全、准确、快捷、优质
制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、（）的需要。A、顺应市场B、参与竞争C、经营选择D、击败对手
制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（）的需要。A、内部素质B、营销理念C、新形象D、新观念
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（）A、必须程序B、调研过程C、重要依据D、检查手段
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。A、铁路局B、铁道部C、车站D、站段
企业制定优质服务的最常用策略是（）。A、基准化B、消除服务质量差距C、分析服务质量差距D、塑造服务的共同愿景
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
单选题制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、（）的需要。A顺应市场B参与竞争C经营选择D击败对手
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A《铁路旅客运输服务质量标准》B《站车客运工作竞赛评比办法》C《铁路旅客运输作业标准》D《铁路旅客运输管理规则》
单选题制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。A安全、准确、便利、优质B安全、准确、快捷、便利C安全、准确、优质、迅速D安全、准确、快捷、优质
单选题硬座车厢允许超员，超员率由（）制定。A铁路运输企业B铁路局C铁道部D站、段
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A旅客列车B站车客流C旅客运输D站车“三报”
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
问答题企业的中间产品或待包装产品是否也需要制定质量标准？
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（）A必须程序B调研过程C重要依据D检查手段
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。A铁路局B铁道部C车站D站段