单选题在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的()。A10%~15%B10%~20%C20%~25%D20%~30%
单选题
在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的()。
A
10%~15%
B
10%~20%
C
20%~25%
D
20%~30%
参考解析
解析:
在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的100%左右。
相关考题:
关于ABC分析法,下列叙述正确的有( )。A.A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%B.B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%C.C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右D.先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步E.相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
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