完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。 A.满意和忠诚B.满意度测量和评价C.量化和权重D.跟踪和改进
客户行为分析可以分为()和()两个方面。 A.整体行为分析B.个体行为分析C.群体行为分析D.集体关系分析
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
客户满意度是比客户服务（）的概念。A、更狭隘B、更确定C、更具体D、更广泛
增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
为了提高客户的满意度，未获批准的申请表和相关附件可以退还给客户。（）
填空题按照签约类型，电话银行的客户可以分为（）客户和对公客户两大类。
填空题客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。
填空题新陈代谢过程可以分为（）代谢和（）代谢两个方面。
填空题荣格所创立的分析心理学大致可以分为人格结构论和（）论两个方面。
单选题客户满意度是比客户服务（）的概念。A更狭隘B更确定C更具体D更广泛
填空题按照产品整体概念，可以把产品分为（）、（）和（）。
填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
填空题按重要性可以把客户分为（）、重要型和普通型客户。
填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。