多选题一名优秀的服务或管理人员要善于聆听，倾听客人的（）A需要B渴望C异议D抱怨E投诉

多选题
一名优秀的服务或管理人员要善于聆听，倾听客人的（）
A

需要

B

渴望

C

异议

D

抱怨

E

投诉

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()是西餐客房送餐的特别服务。 A.为VIP客人送水果B.恭祝客人用餐愉快C.聆听客人的要求D.食品、饮料加量
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作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。 A、聆听B、倾听C、恭听
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处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。
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男人在婚姻中要善于聆听。
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一名优秀的服务或管理人员，要善于（）A、聆听B、记录C、分析D、报告
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前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）A、需耐心聆听B、附和客人C、一起抱怨公司D、尽可能回避
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一名有效的心理咨询者须具备以下特征（）A、共情B、宽容C、善于倾听D、热诚
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作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。
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聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（），更好的理解对方的（），寻找准确的（）。
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你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。A、善于讲话B、善于倾听C、善于理解D、善于博得别人同情
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