在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR
电话银行经历了()几个阶段。 A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心
电话银行系统中,()是整个系统的关键。 A.语音应答设备B.自动呼叫设备C.电话集成服务器D.后台管理系统
消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电，可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机。消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置。（）
关于消防电话总机的功能，说法错误的是（ ）A.消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电B.可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机C.消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置D.收到消防电话分机呼叫时，声、光呼叫指示信号能手动消除
7号信令系统分层结构中，电话用户部分主要是处理与电话呼叫有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放。()
内话系统中对呼入有线电话的常用的操作功能有哪些（）。A、呼叫转接B、来电显示C、呼叫保持D、呼叫转移
哪些电话不能开放400业务呼叫（）A、移动电话B、办公电话C、校园电话D、公用电话
NO1信令中KD信号代表发端呼叫业务类别，KD＝3表示（）。A、长途自动呼叫B、市内电话呼叫C、测试呼叫D、优先用户呼叫
电召服务是指通过（）、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车。A、电话、网络B、电话、邮件C、电话、订单日志
电话银行呼叫中心有哪些优势（）。A、适用人群广泛B、维护方便C、可扩充性好、开放性好D、服务界面多样化和易于管理
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。A、ACDB、CTIC、CMSD、IVR
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
自动呼出是IPCC系统的一个重要扩展功能，可以为用户提供哪些业务（）。A、预约呼叫B、大众呼叫C、电话广告（营销）D、电话催缴费E、投诉建议
电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）.A、网上银行B、手机银行C、电话银行D、呼叫中心
多选题自动呼出是IPCC系统的一个重要扩展功能，可以为用户提供哪些业务（）。A预约呼叫B大众呼叫C电话广告（营销）D电话催缴费E投诉建议
多选题电话银行呼叫中心有哪些优势（）。A适用人群广泛B维护方便C可扩充性好、开放性好D服务界面多样化和易于管理
多选题电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）.A网上银行B手机银行C电话银行D呼叫中心