单选题企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。ACRM流程测试BCRM实施CCRM系统的选择D项目启动
单选题
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
A
CRM流程测试
B
CRM实施
C
CRM系统的选择
D
项目启动
参考解析
解析：
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CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘,通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及高附加价值的深加工信息,为生产、研发提供决策支持。() 此题为判断题(对，错)。
导致CRM实施成功率低的原因包括()。 A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
单选题影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）A业务流程的重组B高层管理者的理解与支持C软件供应商及合作伙伴的选择D确立合理可行的项目实施目标