多选题根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A重大责任投诉B2个工作日内回复客户初步处理意见C15个工作日内予以处理完毕
多选题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()
A
重大责任投诉
B
2个工作日内回复客户初步处理意见
C
15个工作日内予以处理完毕
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解析:
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银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定D、建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉
银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈
处理客户投诉后的主要后续工作有()A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户
银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A、建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A员工应及时处理客户投诉B处理结果要记录和报告C对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D应先处理书面投诉
单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A耐心倾听客户投诉B将投诉告知经理C不及时将处理意见告知客户D没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户