单选题“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？（）A随和B冷静C自信D自制

单选题
“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？（）
A

随和

B

冷静

C

自信

D

自制

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小于2007年导游专业毕业，2008年4月15日是他第8次带团旅游，与往日带团不一样的是，导游员小于意外发现旅游团中有一位有特殊身份和地位的客人，而其他的游客还不知道这位特殊客人的身份．(1)如果你是小于，你该怎么对待这位特殊客人和其他游客呢？(2)如果你是小于，你能否把这位客人的身份告知其他不知情游客？怎么处理最为合理？
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你最希望你班上的学生有怎样的个性品质？你将如何培养?
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在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。
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导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。
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导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
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某旅游团在餐厅用晚餐时，一位客人向导游提出，想品尝一些当地的特产饮料枸杞汁，你如果是那个导游会怎样处理？
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陈宫想说曹操是他的客人，该如何表述？（）A、你是我的客人B、你是我本官的客人C、你是我陈宫的客人
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领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？
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“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？（）A、随和B、冷静C、自信D、自制
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导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产不信任感。
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服务工作中给客人留出更多的私密空间，不过多地打扰客人，根据客人的个性需要为其提供服务，这体现了对客服务中“求尊重”的原则。
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客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
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某旅行社的客人对本次旅游安排不满意，提出要投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在（）天内投诉有效。A、30B、60C、90D、120
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当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）
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客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
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“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。A、自信B、随和C、冷静D、自制
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客人无意中妨碍了你的工作，你应当（）。A、放下手中的工作，等会儿再干B、请他立即让开C、报告领导来处理D、以礼相待，善意地提醒客人
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“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。A、没有平等关系B、人格的不平等C、主人与仆人的角色关系D、服务者与被服务者的角色关系
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客人把更衣橱的钥匙给你，让你去为他取手机，你该怎样做？
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判断题导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。A对B错
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问答题某旅游团在餐厅用晚餐时，一位客人向导游提出，想品尝一些当地的特产饮料枸杞汁，你如果是那个导游会怎样处理？
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判断题在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。A对B错
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单选题“客人吃者你看着，客人玩者你干着”，这要求导游员具有（）的心理品质。A心理平衡B挫折承受C揣摩他人心理D头脑冷静
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单选题“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。A自信B随和C冷静D自制
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单选题“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？（）A随和B冷静C自信D自制
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问答题客人把更衣橱的钥匙给你，让你去为他取手机，你该怎样做？
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单选题某旅行社的客人对本次旅游安排不满意，提出要投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在（）天内投诉有效。A30B60C90D120
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