单选题在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（ ）。A评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业B评估企业业务过程运营的效率和效果C评估企业继续创造未来价值的能力D评估企业的产品或服务创造价值的方式
单选题
在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（ ）。
A
评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业
B
评估企业业务过程运营的效率和效果
C
评估企业继续创造未来价值的能力
D
评估企业的产品或服务创造价值的方式
参考解析
解析：
平衡计分卡是一种平衡四个不同角度（财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度）的衡量方法。A项是财务角度（股东）；B项是业务流程（业务过程）；C项是学习和成长（继续创造未来价值）；D项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么？”市场就是顾客，要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式，顾客目标就可以去实现。
平衡计分卡是一种平衡四个不同角度（财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度）的衡量方法。A项是财务角度（股东）；B项是业务流程（业务过程）；C项是学习和成长（继续创造未来价值）；D项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么？”市场就是顾客，要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式，顾客目标就可以去实现。
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在平衡积（记）分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是（）A、评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。B、评估企业业务过程运营的效率和效果。C、评估企业继续创造未来价值的能力。D、评估企业的产品或服务创造价值的方式。
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