是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道
现代客户服务的范畴包括:() A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
旅游产品是满足（）旅游活动所需要的各种产品和（）总和。
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。 A.函数关系B.关系C.差额D.期望值
电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。() A．错误B．正确
()是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供’所需服务或产品。A:快速反应B:有效客户反应C:供应商库存管理D:供应链管理
价值分析的可能结果是（）A、供应商会为丢失或损坏的产品付出代价B、购货部门可以发现竞争供应商较低成本的材料C、另一种产品设计能够很大程度上节约成本D、供应商的思想被整合到公司的市场战略中
（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。A、精力成本B、情感成本C、时间成本D、转换成本
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。A、货币成本B、体力成本C、整体顾客成本D、时间成本
电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）
客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。A、客户服务B、客户价值C、客户成本D、客户分析
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务
旅游产品是旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。
客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）A、购买总成本B、转移价格C、客户的转移成本D、转移壁垒
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
明确采购需求的目的是向供应商提供满足用户需要所需要的各种信息，因而，在选择制定采购说明的方法时，只需要考虑所需采购的产品或服务的属性
为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）A、物流服务B、客户服务C、质量服务D、产品服务
转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。A、跳槽成本B、维修成本C、使用成本D、社交成本
填空题（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
填空题旅游产品是满足（）旅游活动所需要的各种产品和（）总和。
多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值