多选题下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责?()A接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题,及时转相关部门处理,并跟踪、反馈B入伙、装修手续的办理C办理施工人员出/入证件和物品的放行证明D特约服务项目的接待、执行工作
多选题
下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责?()
A
接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题,及时转相关部门处理,并跟踪、反馈
B
入伙、装修手续的办理
C
办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D
特约服务项目的接待、执行工作
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解析:
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以下前台来访接待操作不正确的是()A、接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项()?(1)服务礼仪(2)客房预订(3)入住登记(4)住客服务(5)商品销售(6)安全防范(7)前台维护(8)前台交接(9)前台夜审(10)接受培训A、(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)B、(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)C、(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)D、所有选项皆是
为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()?A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚B、询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间D、前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》
多选题入住酒店有哪些礼仪要求()。A随团体入住的应选派1~2人在前台办理手续其余人员在大堂僻静处等候不可拥堵在前台B进入客房后自觉关闭房门不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人C穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门D爱护客房内的公用设施保持室内卫生,对服务员的服务和问候应友好回应
多选题以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求?()A仪容仪表B行为举止C工作流程D工作职责