多选题旅游业要在导游员道德建设中进行思想道德、价值观念方面的教育和引导，帮助导游员明辨是非，正确处理各方面的关系，在保证以合理方式求利的前提下，不断升华个人利益，最终达到（）的有机统一。A个人利益B游客利益C旅游企业利益D旅游行业利益
多选题
旅游业要在导游员道德建设中进行思想道德、价值观念方面的教育和引导，帮助导游员明辨是非，正确处理各方面的关系，在保证以合理方式求利的前提下，不断升华个人利益，最终达到（）的有机统一。
A
个人利益
B
游客利益
C
旅游企业利益
D
旅游行业利益
参考解析
解析：
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导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．
导游员较强的自制能力具体表现在()。 A.导游员与游客之间出现矛盾，应设法诱导他的“成人自我”，以求进行“成人对成人”的商讨B.导游员必须控制自己的情绪，保持良好的心态C.导游员应有话就说，保持心态平衡和心理健康D.导游员须克制自己，抵制各方面的诱惑和精神污染
利用市场经济利益驱动，是激发导游员遵守导游员道德的内在动力，而市场经济对利益动机的充分肯定，正为导游员追求利益提供了有利的环境。因此（）A、应让导游员充分肯定自己求利行为的合理性B、应合理利用物质利益的激励机制C、应引导导游员应正确树立功利意识D、以上都正确
旅游业要在导游员道德建设中进行思想道德、价值观念方面的教育和引导，帮助导游员明辨是非，正确处理各方面的关系，在保证以合理方式求利的前提下，不断升华个人利益，最终达到（）的有机统一。A、个人利益B、游客利益C、旅游企业利益D、旅游行业利益
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
导游员良好职业道德习惯的内容包括（）A、导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例B、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容C、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿D、导游员的道德习惯是导游员心理的优化
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
单选题利用市场经济利益驱动，是激发导游员遵守导游员道德的内在动力，而市场经济对利益动机的充分肯定，正为导游员追求利益提供了有利的环境。因此（）A应让导游员充分肯定自己求利行为的合理性B应合理利用物质利益的激励机制C应引导导游员应正确树立功利意识D以上都正确
多选题导游员良好职业道德习惯的内容包括（）A导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例B导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容C导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿D导游员的道德习惯是导游员心理的优化