判断题加大对保障性住房安居工程建设是各地方政府自行贯彻落实到实处。A对B错
判断题银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A对B错
判断题银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。A对B错
单选题消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括（）。A表明-信汇“或-电汇”的字样B无条件支付的承诺C确定的金額D收款人名称
填空题银行有权审核消费者所提供资料的（），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
单选题银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全額退还所交保费。A保险期间B存续期C代理期D犹豫期
填空题消费者享有由于保险产品的（）过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
判断题银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。A对B错
问答题经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担何种责任？
判断题世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国A对B错
判断题省级人民政府及有关部门，不需要建立辖区内成熟落实住房保障和我的房价工作的约谈问责机制。A对B错
单选题银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。A风险提示B高管约谈C书面警告D口头警告
判断题银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效日期和终止日期）。A对B错
判断题银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。A对B错
单选题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A相关金融知识的宣传、普及B明确销售目标群体、注明风险程度C事件调查、行为监督、纠正与处罚D消费者投诉渠道、纠纷调解方式
多选题以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（）。A消费者有权选择贷款银行B消费者有权选择贷款产品C消费者有权自主决定是否贷款D消费者有权自主决定贷款利率
判断题消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。A对B错
判断题银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。A对B错
判断题银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。A对B错
判断题银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。A对B错
单选题根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告。A总行审计部门B总行办公室（总行应急管理·办公室）C总行111导D总行信息科技部门
判断题全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段A对B错
单选题消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括（）。A表明-信汇“或-电汇”的字样B无条件支付的承诺C确定的金額D收款人名称
单选题“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A依法合规B名录管理C公平公开D减费让利
判断题银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。A对B错
多选题提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。A组建专业的服务团队B提供财富管理和私人银行服务C提供专属服务渠道D提供各类尊贵、专享、增值服务E遵循银行从业人员职业规范
单选题2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A自律工作B消费者保护C银行服务D自律服务
判断题银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。A对B错