判断题上级行在下达《例会建议书》时，如内容较复杂，应选择夕会进行介入。A对B错
判断题要根据岗位职责的不同确定不同的记分卡指标。A对B错
单选题通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和现场观察等手段，分别以（）为维度绘制网点客流量和业务量折线图，可以确定网点高峰低谷时间。A日期和时点B每天和每月C时间和日期
判断题客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。A对B错
判断题侧面沟通是指前往目标场所，观察经营情况、办公设施、员工数量、乘坐的交通工具、银行产品使用等情况，重点观察引导图、楼层指引标示、布局分布图、公司简介、收银台等标牌的调研方式。A对B错
多选题对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。A时机B时段C方式D内容
判断题客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。A对B错
单选题上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A《指导建议书》B《例会建议书》C《日程建议书》D《有形展示建议书》
判断题销售机会是指销售人员通过对销售线索的分析，识别出的客户对某一产品的潜在需求及销售的可能性。A对B错
判断题网点内所有员工都需要使用员工记分卡。A对B错
判断题王先生在邮政银行个人金融资产50万元，网点需要每年至少与其联系6次。A对B错
单选题排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。A休息时间B工作时间C作息时间
多选题在考虑网点的月度及以上销售目标时，应考虑哪些因素（）A寻找网点发展好与亟待提升的业务B分析上级行下达的指标，结合网点实际情况确定业务发展的重点C与兄弟行的销售业绩进行对比，寻找差距D与竞争对手进行综合对比与分析
多选题对于人员较多的网点，销售主管和营业主管各自对所辖团队进行员工谈话，支行长应重点对（）谈话。A销售主管B营业主管C个别重点员工D主动要求谈话员工
判断题个人客户信息表相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。A对B错
判断题通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件。A对B错
单选题《有形展示建议书》属于哪种支撑类型（）A营销B管理C服务D内控
判断题移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。A对B错
判断题网点行动计划中的具体措施必须详细、可行、有明确责任人。A对B错
多选题网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）A销售目标确定B销售活动策划C销售活动实施D客户投诉受理
判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。A对B错
判断题营销团队在完成每次调研后，需要对收集到的各种信息进行分类、分析，并及时填写《支行外出营销规划表》。A对B错
判断题支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。A对B错
判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。A对B错
判断题客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，要尽量在与客户的一次沟通中全部填写完整。A对B错
判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。A对B错
判断题客户联谊活动建议每月举办一次，网点也可以根据实际情况进行适当增减。A对B错
单选题晨会中的昨日回顾主要是总结分析（）。A网点业绩B网点业绩和个人表现C网点业绩和业绩完成进度