判断题《普速列车车门管理作业指导书》规定：列车出库推拉期间，除推拉作业门外的所有车门必须锁闭，乘务人员对车门进行复检，保证车门关闭良好。（）A对B错
单选题儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）千克。A10B15C20
单选题违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A加倍补收票款B加倍补收票款，并核收手续费C按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款D按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
判断题旅客票价是以每人每千米的票价率为基础的。A对B错
多选题《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放（）。A平稳B牢固C整齐D美观
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。A铁路公安机关B客运段C铁路局D所在地派出所
单选题列车发现行李、包裹、品名、重量不符时，应（）A通知到站办理运杂费补收或退款B通知发站办理运杂费补收或退款C报告发站收入部门处理D报告到站收入部门处理
判断题附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。A对B错
判断题对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。A对B错
单选题乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。A严禁B可以C允许D可以再终到站
判断题动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）A对B错
单选题《铁路旅客运输办理细则》本细则依据（）制定。A《铁路客运运价里程表》B《铁路客运运价规则》C《铁路旅客运输规程》D《铁路客货运输专刊》
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）站内道口、人行过道两端设有鸣笛标。A对B错
多选题列车餐料、商品有检验、签收制度，采购、（）、销售符合食品卫生安全要求。A储存B保管C加工D运输
单选题（）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。A客运段B餐饮和整备车间C车务段D车站
单选题旅客列车在区间被迫停车后，需要防护时（听从司机通知），列车前方由司机负责，列车后方由（）负责。A列车长B司机C车辆乘务员D乘警
单选题发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。A卧铺票B附加票C因违章加收部分D手续费
判断题《普速铁路行车组织规则》第147条规定，动车组列车防护网安装位置为运行方向右侧（非会车侧）车门处。A对B错
单选题华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。A4次B5次C6次D8次
单选题客流综合调查每（）进行一次。A季度B半年C年D两年
判断题运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）A对B错
单选题对便乘人员乘车区间、日期或便乘证与报单是否相符情况不清楚或不掌握；乘务员未核对乘车人员的“三证”或“三证”不符未发现，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题直通旅客列车的售票流程实行在（）所有售票网点联网通售。A全国B全路C全局D全程
单选题《铁路运输收入票据管理工作规则》客货运输票据的保管期限：代用票为（）。A1年B3年C10年D15年
问答题《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？