单选题受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。A问题解决及创新B以身作则C客户导向D团队管理
单选题
受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。
A
问题解决及创新
B
以身作则
C
客户导向
D
团队管理
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