判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A对B错

判断题
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
A

对

B

错

参考解析

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神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()
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网点服务监督管理的常规手段有（）.A、现场检查B、调查问卷C、电子监控D、“神秘人”暗访
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各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A、定期与不定期B、普查与抽查C、内部检查与外部监督D、以上答案均属于
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网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A、指导B、表扬与奖励C、晨会D、巡检制度E、神秘人制度
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网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A、服务态度B、服务水平C、设施环境D、营销宣传
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