多选题全心全意为旅游者服务的基本内容包括(  )。A正确认识旅游事业的性质和任务B热心为旅游者服务C加强职业责任心和道德义务感D改善服务态度,提高服务质量

多选题
全心全意为旅游者服务的基本内容包括(  )。
A

正确认识旅游事业的性质和任务

B

热心为旅游者服务

C

加强职业责任心和道德义务感

D

改善服务态度,提高服务质量


参考解析

解析:
全心全意为旅游者服务是旅游职业道德核心,包括:①热心为旅游者服务,关心和爱护每一位旅游者,尽可能满足他们的需求,对优良的服务而言,服务之心要比服务条件、服务技巧重要得多;②加强职业责任心和道德义务感,职业责任心是个人对实现职业责任所持的态度,道德义务感是个人对履行某种道德要求的高尚情感,二者都同责任、义务等有关;③努力改善服务态度,不断提高服务质量,全心全意为旅游者服务,不只是一个道德意识问题,更重要的是一个道德行为问题。

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