填空题《铁路交通事故应急救济和调查硅理系例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。
多选题《铁路旅客运输规程》第十八条规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。A车票B空调票C客票D或加快票
单选题《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A辅助器具B轮椅C担架D药物
单选题在12306网站购买铁路电子客票时，应当先（）并准确提供乘车人的有效身份证件信息。A修改B核实C注册D保存
单选题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量（）。A重大问题B严重问题C一般问题D不良反映
判断题折返站，列车值班员员必须认真调整补票机折返日期、车次，如因未调整日期、车次而造成票据差错或票据作废，责任自负。A对B错
单选题中国共产党执政后的最大危险是（）。A思想僵化B决策失误C脱离群众D贪污腐败
判断题在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客的行为是勒索卡要。A对B错
单选题《客运班组台账资料管理办法》第八条规定，摆放及管理要求由（）指导站段确定。A铁路局B客运处C站段D客货科
问答题《部标》对客运乘务人员仪容仪表的着装标准是怎样规定的？
判断题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）信号机按功能分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。A对B错
单选题2007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。A应按团体旅客B如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客C应按一般旅客D应按军运运价
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
单选题发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由（）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。A处理站（段）B车队C铁路局D铁路总公司
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，行李中不能夹带的物品有（）。A旅客自用的衣服B证券C个人阅读的书籍D水果
判断题为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。A对B错
单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路是是综合交通运输体系（）。A骨干B一环C枝干D主体
单选题《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：派班员传达涉及本班组的调度命令，提示重点工作，（）接受命令后要进行核对并确认签字。A车队干部B列车长C列车员D业务员
判断题乘务员入寓登记填写字迹清楚，只需填写乘务员姓名、车次，做到登记不错、不乱、不缺。A对B错
填空题当列车施行制动时，列车管压力首先在列车（）部发生减压。
判断题铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，超过规定人数的，超过的人数应当按无票旅客处理。A对B错
多选题旅客挂失补办后持挂失补车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前使用（）交旅客。A站车交互系统发送“挂失补”车票信息B开具客运记录C购票时所使用的有效身份证件原件D登记身份信息
单选题列车上查出只持有本次列车加快票的人员时，应按（）处理。A无客票B“无票”C只补客票D客票按“无票”另补加快
单选题旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。A全程空调车票价B全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价C全程空调车与普通车的票价差额D全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第461条规定，机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示方式为一短声时，表示（）信号。A试验自动制动机及复示B召集C牵引D退行
单选题乘务人员乘务中私自占用旅客空间，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题铁路先后开行了动车组、（）列车、快速列车、城际列车、旅游列车、行包列车、集装箱专列、“五定”货物班列等适应市场需要的运输新品种。A夕发朝至B直通C直达